1.O que é a Factura Electrónica?

É a possibilidade que se dá aos clientes de receber a(s) sua(s) factura/s respeitante ao Serviço Fixo Telefónico da PT Comunicações num formato electrónico substituindo o formato em papel.

2.Quais as vantagens em subscrever a Factura Electrónica?

• Comodidade de acesso à informação da factura
• Envio da factura com notificação via e-mail
• Eliminação do papel
• Consulta online do histórico das 3 últimas facturas no Portal PT Comunicações

3.A Factura Electrónica é igual à factura em papel?

Sim. A Factura Electrónica é, no seu todo, igual à factura em papel.

 
4.A Factura Electrónica substitui a Factura em Papel para efeitos fiscais?

Sim, substitui a factura em papel para todos os efeitos incluindo os fiscais.

5.Qual a informação constante da Factura Electrónica?

Consta a informação de facturação relativa a todas as linhas de rede que fazem parte da(s) Conta(s) para a qual o Cliente subscreveu o serviço Factura Electrónica.

6.Posso continuar a receber a factura em papel e aceder ao serviço de Factura Electrónica?

Não. Após a subscrição da Factura Electrónica deixa de receber factura em papel.

  
7.Qual a Factura Electrónica mais antiga que posso consultar online no Portal?

No Portal estão disponíveis as últimas 3 facturas emitidas. Para que tenha um acesso fácil a todas as suas facturas em termos de histórico, sugerimos que efectue a sua gravação no disco do seu PC, à medida que as recebe.

8.Quais os meios de pagamento disponíveis para a Factura Electrónica?

Os meios de pagamento associados a este serviço são os mesmos existentes para a factura em papel.

9.Sendo subscritor de serviço Factura Electrónica, posso pedir uma cópia de uma factura?

O Portal disponibiliza as últimas 3 facturas emitidas depois da data da subscrição. Quaisquer cópias de outras facturas terão de ser solicitada através de uma Loja PT Comunicações ou ligando 16200.

10.Qual a diferença entre a Factura Electrónica e Factura online?

A Factura online permite a visualização de toda a informação constante da Factura Electrónica permitindo adicionalmente a visualização de gráficos e relatórios. Permite ainda efectuar o download das suas comunicações para uma folha cálculo.

11.Posso aceder ao Detalhe de Comunicações da Factura online?

Só terão acesso à consulta online do Detalhe de Comunicações os clientes que tenham a Facturação Detalhada. Se pretende ter Facturação Detalhada deve dirigir-se a uma Loja PT.

12.Como subscrevo o serviço da Factura Electrónica?

Pode subscrever no Portal do Cliente PT Comunicações, efectuando primeiro o registo na Área do Cliente MyPT. De seguida, deve entrar no Portal e ir à opção Factura Electrónica > subscrever o serviço. Para mais informações…

13.Novos Clientes PT Comunicações podem subscrever o serviço?

Sim. Os novos Clientes podem efectuar o registo no Portal desde que já saibam o Número de Cliente. Na sequência desse registo poderão subscrever o serviço Factura Electrónica.

14.Depois de subscrever o serviço, quando receberei a primeira Factura Electrónica?

Depois de subscrever o serviço geralmente a sua próxima factura será já emitida em formato electrónico (pode ainda receber uma factura em papel se subscrever muito próximo da data de emissão da factura). Se não sabe a data em que é emitida a sua factura PT Comunicações, basta consultar uma factura anterior.

15.O que devo fazer para deixar de receber a Factura Electrónica?

Existem duas formas de deixar de ter o serviço Factura Electrónica:

a) Pode escrever uma carta dirigida à PT Comunicações.
MORADAS:

Portugal Continente:
Apartado 8123
1802-001 LISBOA

Madeira:
Apartado 723
9001-909 FUNCHAL

Açores:
Apartado 321
9501-904 PONTA DELGADA

b) Pode entrar em contacto com a PT Comunicações através do formulário “Fale Connosco” na sua área de Cliente “MyPT” e indicar que pretende desistir do serviços Factura Electrónica.

16.Se não receber a Factura Electrónica o que devo fazer?

a) Verifique se o seu endereço de e-mail indicado no Portal PT Comunicações está correcto.

b) Verifique se tem a Caixa de correio cheia e a funcionar correctamente. Se tiver problemas no funcionamento da caixa de correio deve dirigir-se ao seu fornecedor da caixa de correio (para e-mails do tipo @sapo.pt ou @telepac.pt, por favor marque 808 207070).

c) Verifique se a Factura Electrónica se encontra disponível no Portal PT Comunicações. Poderá consultar a gravar o PDF da Factura a partir deste Portal.

d) Se estes procedimentos não resultarem por favor contacte o Serviço de Apoio a Clientes 16200.

17.Como posso guardar/imprimir as Facturas Electrónicas?

Através do leitor Adobe Acrobat Reader (aplicação disponível gratuitamente em www.adobe.com) poderá imprimir os documentos PDF na sua impressora ou guardá-los no seu computador. Irá precisar da versão 6 ou superior.

18.Como posso alterar o e-mail onde recebo a minha Factura Electrónica?

Para alterar o seu e-mail deve seleccionar a opção "Alterar e-mail" no Portal PT Comunicações. No ecrã seguinte pode inserir um novo endereço de e-mail (2 vezes para evitar erros).

19.Esqueci-me do login e password, como faço para ver a Factura Electrónica?

A Factura Electrónica é enviada para a sua conta de e-mail pelo que não é necessário lembrar-se da password para a visualizar. Contudo, se quiser entrar no Portal e visualizar o arquivo de facturas online, terá de recuperar a sua password seleccionando a opção “Esqueci a password” na página inicial do Portal PT Comunicações. De seguida, introduza o seu número de telefone/username e o seu Número de Cliente.