1. O que é My PT?
Através do MyPT pode consultar todos os seus dados da sua conta PT, alterar e subscrever serviços.
Altere e consulte os dados da sua Conta PT:- Altere a sua morada de facturação quando necessário;- Consulte o saldo da sua conta quando pretender. Adira ao Serviço de Débito Directo:Adira ao Serviço de Débito Directo e deixe de se preocupar com o pagamento da sua factura. Subscreva e consulte os seus Serviços e Planos de Preços:- Verifique quais os serviços que respondem às suas necessidades e subscreva-os on-line;- Consulte os Planos de Preços, analise os que melhor se adequam ao seu perfil e subscreva-os. Subscreva e consulte a sua Factura Electrónica on-line:- Subscreva a factura electrónica e deixe de lado o papel, recebendo-a por e-mail;- Consulte o seu extracto de Conta e saiba tudo acerca do seu saldo;- Analise a distribuição das suas comunicações por tipo, fique a saber qual o seu perfil de consumidor e tenha a possibilidade de optar pelos Serviços e Planos de Preços mais adequados;- Tenha acesso às suas últimas 3 facturas on-line e fique com um histórico da sua facturação. Acompanhe a evolução dos seus pedidos:Acompanhe os seus pedidos de adesão a Serviços e Planos de Preços e fique a saber quando pode usufruir deles. Comunique connosco:Faça-nos chegar a sua opinião. Com toda a comodidade, segurança e sem custos adicionais.*
Altere e consulte os dados da sua Conta PT:- Altere a sua morada de facturação quando necessário;- Consulte o saldo da sua conta quando pretender.
Adira ao Serviço de Débito Directo:Adira ao Serviço de Débito Directo e deixe de se preocupar com o pagamento da sua factura.
Subscreva e consulte os seus Serviços e Planos de Preços:- Verifique quais os serviços que respondem às suas necessidades e subscreva-os on-line;- Consulte os Planos de Preços, analise os que melhor se adequam ao seu perfil e subscreva-os.
Subscreva e consulte a sua Factura Electrónica on-line:- Subscreva a factura electrónica e deixe de lado o papel, recebendo-a por e-mail;- Consulte o seu extracto de Conta e saiba tudo acerca do seu saldo;- Analise a distribuição das suas comunicações por tipo, fique a saber qual o seu perfil de consumidor e tenha a possibilidade de optar pelos Serviços e Planos de Preços mais adequados;- Tenha acesso às suas últimas 3 facturas on-line e fique com um histórico da sua facturação.
Acompanhe a evolução dos seus pedidos:Acompanhe os seus pedidos de adesão a Serviços e Planos de Preços e fique a saber quando pode usufruir deles.
Comunique connosco:Faça-nos chegar a sua opinião.
Com toda a comodidade, segurança e sem custos adicionais.*
* A subscrição de Serviços e Planos de Preços em MyPT é gratuita. Os valores de adesão, mensalidades e custos associados à sua utilização, quando aplicáveis, são debitados na factura PT como nos restantes canais de subscrição.
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2. Como subscrevo um Plano de Preços através do Portal?
Deve ir à opção "Os meus Planos de Preços". Seleccionar a linha para a qual quer subscrever um plano (se tiver só uma linha essa vai estar seleccionada por defeito) e deverá consultar a lista de planos disponíveis para subscrição. Depois de escolher o plano que quer activar, carregar em "Enviar" para submeter o pedido. De seguida, irá aparecer uma mensagem de confirmação da criação do pedido. Carregue em “Confirmar”. O pedido será processado e ser-lhe-á enviado um e-mail para confirmar a subscrição do Plano de Preços escolhido.
3. Como posso saber os Planos de Preços que tenho subscritos na minha linha?
Na opção "Os meus Planos de Preços", depois de seleccionada a linha que pretende analisar, poderá visualizar os planos já activos nessa linha, na área "Planos de Preços Activos".
4. Fiz um pedido de um Plano de Preços mas não recebi um e-mail de confirmação. Que devo fazer?
Deve verificar em primeiro lugar se consegue aceder à conta de e-mail associado ao seu registo no Portal no Cliente PT Comunicações, que a conta de e-mail não se encontra cheia e/ou sem capacidade para receber o e-mail de confirmação. De seguida, deve verificar se o seu pedido se encontra na lista de pedidos na opção "Os meus pedidos". Se estiver, o estado correspondente é-lhe apresentado na coluna "Estado":
- "Submetido" - significa que o pedido ainda não foi processado- "Em Processamento" - significa que o seu pedido já está a ser processado- "Rejeitado" - significa que o pedido deu um erro durante o processamento- “Concluído” – significa que o pedido já foi efectuado e já se encontra encerrado
Se o seu pedido não estiver na lista, significa que o mesmo não foi criado e deve repetir o processo de criação.
5. Como subscrevo um Serviço para a minha linha através do Portal?
Deve ir à opção "Os meus Serviços". Seleccionar a linha para a qual quer subscrever um Serviço (se tiver só uma linha essa vai estar seleccionada por defeito) e deverá consultar a lista de Serviços disponíveis para subscrição. Escolha o Serviço que quiser activar e carregue em "Enviar" para submeter o seu pedido. Depois de escolher o Serviço que quer activar, carregar em "Enviar" para submeter o pedido. De seguida, irá aparecer uma mensagem de confirmação da criação do pedido. Carregue em “Confirmar”.
O pedido será processado e ser-lhe-á enviado um e-mail para confirmar a subscrição do Serviçoescolhido.
6. Como posso saber os Serviços que tenho subscritos na minha linha?
Na opção "Os meus Serviços", escolha a linha que pretende analisar, e poderá visualizar os Serviços activos nessa linha na área "Serviços Activos".
7. Fiz um pedido de um Serviço mas não recebi um e-mail de confirmação. Que devo fazer?
Deve verificar em primeiro lugar se consegue aceder à conta de e-mail associada ao seu registo no Portal no Cliente PT Comunicações, que a conta de e-mail não se encontra cheia e/ou sem capacidade para receber o e-mail de confirmação. De seguida, deve verificar se o seu pedido se encontra na lista de pedidos na opção "Os meus pedidos". Se estiver, o estado correspondente é-lhe apresentado na coluna "Estado":
8. Quanto tempo demora um pedido de subscrição de Serviço/Plano de Preços a ser processado?
Por norma o processamento é realizado no prazo de 48 horas após a criação do pedido.
9. Como posso saber o estado do meu pedido?
Pode ver o estado do seu pedido na lista apresentada através da opção "Os meus pedidos" no menu “My PT”. O estado correspondente é-lhe apresentado na coluna "Estado": - "Submetido" - significa que o pedido ainda não foi processado- "Em Processamento" - significa que o seu pedido já está a ser processado- "Rejeitado" - significa que o pedido deu um erro durante o processamento- “Concluído” – significa que o pedido já foi efectuado e já se encontra encerrado
10. Como desactivo serviços ou Planos de Preços?
Em caso que querer desactivar serviços, ligue 16200 (grátis para a rede PT).
11. Como peço à PT para me contactar?
Pode pedir um contacto à PT através da opção "Fale Connosco" na área "MyPT". Deve inserir o tipo de contacto (por exemplo: Informação sobre Produtos e Serviços), o telefone de contacto, a hora de contacto e o assunto. Depois de carregar em "Enviar" o seu pedido será enviado a um agente e este irá entrar em contacto consigo.
12. Como fazer o pagamento das minhas facturas através do Débito Directo?
Pode subscrever este serviço na opção "Pagamento por Débito Directo". Deverá introduzir o seu NIB e a conta PT Comunicações para a qual quer subscrever este meio de pagamento.
13. Como altero os dados de cliente?
Para alterar a sua morada de facturação deverá escolher a opção "Alterar Morada" dentro da área “A minha conta” que se encontra no menu "MyPT". Depois de alterar os dados de facturação deve carregar em "Mudar Endereço de Facturação". Ser-lhe-á enviado um e-mail de confirmação quando a alteração de dados se encontrar concluída.
14. Posso gerir todas as minhas contas no Portal PT Casa com um único Utilizador?
Sim. Para tal basta seleccionar “MyPT>A minha conta>Adicionar conta”. Ser-lhe-ão apresentadas as contas associadas ao seu número de Cliente. Deve seleccioná-las e carregar em “Enviar”. Estas passarão a estar associados ao seu Utilizador.
15. Posso efectuar pagamentos utilizando este Portal?
Os Clientes que subscreverem o serviço Factura Electrónica têm acesso aos dados necessários para efectuar o pagamento são disponibilizados (ex. entidade e referência Multibanco), mas o pagamento em si deve ser efectuado através dos meios existentes (ex. no homebanking, nas caixas Multibanco).