1. O que é My PT?
Através do MyPT pode consultar todos os seus dados da sua conta PT, alterar e subscrever serviços.
Altere e consulte os dados da sua Conta PT:
- Altere a sua morada de facturação quando necessário;
- Consulte o saldo da sua conta quando pretender.
Adira ao Serviço de Débito Directo:
Adira ao Serviço de Débito Directo e deixe de se preocupar com o pagamento da sua factura.
Subscreva e consulte os seus Serviços e Planos de Preços:
- Verifique quais os serviços que respondem às suas necessidades e subscreva-os on-line;
- Consulte os Planos de Preços, analise os que melhor se adequam ao seu perfil e subscreva-os.
Subscreva e consulte a sua Factura Electrónica on-line:
- Subscreva a factura electrónica e deixe de lado o papel, recebendo-a por e-mail;
- Consulte o seu extracto de Conta e saiba tudo acerca do seu saldo;
- Analise a distribuição das suas comunicações por tipo, fique a saber qual o seu perfil de consumidor e tenha a possibilidade de optar pelos Serviços e Planos de Preços mais adequados;
- Tenha acesso às suas últimas 3 facturas on-line e fique com um histórico da sua facturação.
Acompanhe a evolução dos seus pedidos:
Acompanhe os seus pedidos de adesão a Serviços e Planos de Preços e fique a saber quando pode usufruir deles.
Comunique connosco:
Faça-nos chegar a sua opinião.
Com toda a comodidade, segurança e sem custos adicionais.*
* A subscrição de Serviços e Planos de Preços em MyPT é gratuita. Os valores de adesão, mensalidades e custos associados à sua utilização, quando aplicáveis, são debitados na factura PT como nos restantes canais de subscrição.
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2. Como subscrevo um Plano de Preços através do Portal?
Deve ir à opção "Os meus Planos de Preços". Seleccionar a linha para a qual quer subscrever um plano (se tiver só uma linha essa vai estar seleccionada por defeito) e deverá consultar a lista de planos disponíveis para subscrição. Depois de escolher o plano que quer activar, carregar em "Enviar" para submeter o pedido. De seguida, irá aparecer uma mensagem de confirmação da criação do pedido. Carregue em “Confirmar”.
O pedido será processado e ser-lhe-á enviado um e-mail para confirmar a subscrição do Plano de Preços escolhido.
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3. Como posso saber os Planos de Preços que tenho subscritos na minha linha?
Na opção "Os meus Planos de Preços", depois de seleccionada a linha que pretende analisar, poderá visualizar os planos já activos nessa linha, na área "Planos de Preços Activos".
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4. Fiz um pedido de um Plano de Preços mas não recebi um e-mail de confirmação. Que devo fazer?
Deve verificar em primeiro lugar se consegue aceder à conta de e-mail associado ao seu registo no Portal no Cliente PT Comunicações, que a conta de e-mail não se encontra cheia e/ou sem capacidade para receber o e-mail de confirmação.
De seguida, deve verificar se o seu pedido se encontra na lista de pedidos na opção "Os meus pedidos". Se estiver, o estado correspondente é-lhe apresentado na coluna "Estado":
- "Submetido" - significa que o pedido ainda não foi processado
- "Em Processamento" - significa que o seu pedido já está a ser processado
- "Rejeitado" - significa que o pedido deu um erro durante o processamento
- “Concluído” – significa que o pedido já foi efectuado e já se encontra encerrado
Se o seu pedido não estiver na lista, significa que o mesmo não foi criado e deve repetir o processo de criação.
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5. Como subscrevo um Serviço para a minha linha através do Portal?
Deve ir à opção "Os meus Serviços". Seleccionar a linha para a qual quer subscrever um Serviço (se tiver só uma linha essa vai estar seleccionada por defeito) e deverá consultar a lista de Serviços disponíveis para subscrição. Escolha o Serviço que quiser activar e carregue em "Enviar" para submeter o seu pedido. Depois de escolher o Serviço que quer activar, carregar em "Enviar" para submeter o pedido. De seguida, irá aparecer uma mensagem de confirmação da criação do pedido. Carregue em “Confirmar”.
O pedido será processado e ser-lhe-á enviado um e-mail para confirmar a subscrição do Serviçoescolhido.
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6. Como posso saber os Serviços que tenho subscritos na minha linha?
Na opção "Os meus Serviços", escolha a linha que pretende analisar, e poderá visualizar os Serviços activos nessa linha na área "Serviços Activos".
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7. Fiz um pedido de um Serviço mas não recebi um e-mail de confirmação. Que devo fazer?
Deve verificar em primeiro lugar se consegue aceder à conta de e-mail associada ao seu registo no Portal no Cliente PT Comunicações, que a conta de e-mail não se encontra cheia e/ou sem capacidade para receber o e-mail de confirmação.
De seguida, deve verificar se o seu pedido se encontra na lista de pedidos na opção "Os meus pedidos". Se estiver, o estado correspondente é-lhe apresentado na coluna "Estado":
- "Submetido" - significa que o pedido ainda não foi processado
- "Em Processamento" - significa que o seu pedido já está a ser processado
- "Rejeitado" - significa que o pedido deu um erro durante o processamento
- “Concluído” – significa que o pedido já foi efectuado e já se encontra encerrado
Se o seu pedido não estiver na lista, significa que o mesmo não foi criado e deve repetir o processo de criação.
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8. Quanto tempo demora um pedido de subscrição de Serviço/Plano de Preços a ser processado?
Por norma o processamento é realizado no prazo de 48 horas após a criação do pedido.
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9. Como posso saber o estado do meu pedido?
Pode ver o estado do seu pedido na lista apresentada através da opção "Os meus pedidos" no menu “My PT”. O estado correspondente é-lhe apresentado na coluna "Estado":
- "Submetido" - significa que o pedido ainda não foi processado
- "Em Processamento" - significa que o seu pedido já está a ser processado
- "Rejeitado" - significa que o pedido deu um erro durante o processamento
- “Concluído” – significa que o pedido já foi efectuado e já se encontra encerrado
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10. Como desactivo serviços ou Planos de Preços?
Em caso que querer desactivar serviços, ligue 16200 (grátis para a rede PT).
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11. Como peço à PT para me contactar?
Pode pedir um contacto à PT através da opção "Fale Connosco" na área "MyPT". Deve inserir o tipo de contacto (por exemplo: Informação sobre Produtos e Serviços), o telefone de contacto, a hora de contacto e o assunto. Depois de carregar em "Enviar" o seu pedido será enviado a um agente e este irá entrar em contacto consigo.
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12. Como fazer o pagamento das minhas facturas através do Débito Directo?
Pode subscrever este serviço na opção "Pagamento por Débito Directo". Deverá introduzir o seu NIB e a conta PT Comunicações para a qual quer subscrever este meio de pagamento.
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13. Como altero os dados de cliente?
Para alterar a sua morada de facturação deverá escolher a opção "Alterar Morada" dentro da área “A minha conta” que se encontra no menu "MyPT". Depois de alterar os dados de facturação deve carregar em "Mudar Endereço de Facturação". Ser-lhe-á enviado um e-mail de confirmação quando a alteração de dados se encontrar concluída.
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14. Posso gerir todas as minhas contas no Portal PT Casa com um único Utilizador?
Sim. Para tal basta seleccionar “MyPT>A minha conta>Adicionar conta”. Ser-lhe-ão apresentadas as contas associadas ao seu número de Cliente. Deve seleccioná-las e carregar em “Enviar”. Estas passarão a estar associados ao seu Utilizador.
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15. Posso efectuar pagamentos utilizando este Portal?
Os Clientes que subscreverem o serviço Factura Electrónica têm acesso aos dados necessários para efectuar o pagamento são disponibilizados (ex. entidade e referência Multibanco), mas o pagamento em si deve ser efectuado através dos meios existentes (ex. no homebanking, nas caixas Multibanco).