|  Primeira Factura

·      Recebi a minha primeira factura. O valor é superior ao que esperava. Trata-se de um erro?

    A primeira factura pode envolver mais do que um mês de facturação. Verifique o detalhe e veja se não existem valores do mês anterior: por exemplo, se a instalação foi feita no dia 25 de Maio, a 1ª factura pode dizer respeito a junho mas inclui os 6 dias de Maio (de 25 a 31).

    Adicionalmente, a primeira factura pode incluir valores que são facturados uma única vez como, por exemplo, o valor de instalação ou activação de serviços.

    Aceda aqui à explicação on-line da factura.

·      Mudei de serviço PT mas recebi factura de serviço anterior, porquê?

    A primeira factura após instalação de um novo serviço pode ainda conter valores que dizem respeito ao serviço que possuía anteriormente.

·      Quero receber a minha factura por e-mail. O que preciso fazer?

    Pode aderir à Factura Electrónica aqui ou através do 16200. Mensalmente passará a receber a factura em formato digital, por e-mail, deixando de receber a factura em papel por correio. A factura electrónica tem o mesmo valor legal e jurídico que a factura em papel. Adira já.

·      Que ofertas posso ter pela adesão à Factura Electrónica?

    Veja aqui as ofertas em vigor caso adira à Factura Electrónica.

·      Ao aderir à Factura Electrónica, esta será diferente daquela que recebo em papel?

   Mantém-se toda a informação que recebia. Com a Factura Electrónica passa a receber, por e-mail, exactamente o mesmo que hoje recebe em papel, ajudando, assim, o meio ambiente.

·      Qual o custo associado à adesão à Factura Electrónica?

    A adesão ao serviço não tem qualquer custo associado, é totalmente gratuito.

·      Onde posso consultar a Factura Electrónica?

    Na Área de Cliente, em www.ptcliente.pt, tem acesso às suas facturas, em qualquer lugar, de forma prática, rápida e com total comodidade e segurança.

    Pode, também, guardar as suas facturas no seu computador, em formato digital, após as consultar na Área do Cliente ou após as receber por e-mail.

·      Para ver a Factura Electrónica preciso de alguma aplicação?

    A Factura Electrónica é emitida num ficheiro PDF que é suportado pela generalidade dos computadores e habitualmente utilizado para apresentação de informação não editável. Para ver as suas facturas, apenas necessita de ter instalado no seu computador o programa Acrobat Reader, na versão 6.0 ou superior. Este programa é gratuito (efectuar o download do Acrobat Reader).

·      Se aderir a este serviço vou receber a factura mais cedo?

    Sim, pois o envio por correio electrónico é mais rápido do que o envio por correio normal. Além disso, garante a sua recepção e evita os riscos de extravio. A data limite de pagamento mantém-se, pelo que terá mais dias para poder analisar a factura recebida e proceder ao seu pagamento.

·      A adesão à Factura Electrónica contribui para as boas práticas ambientais?

    A subscrição deste serviço substitui o envio da factura em papel, o que se traduz numa menor quantidade de papel gasto e menos tinta utilizada.

·      Posso arquivar a Factura Electrónica no meu computador?

    Sim. Quando abrir a Factura Electrónica, seleccione a opção "File" e "Save As" ou "Ficheiro" e "Guardar como" e escolha a pasta onde a arquivar.

·      Não recebi a Factura Electrónica, como devo proceder?