>  O meu telefone tem uma anomalia (tecla presa, partido, fio danificado …etc…). Como é que posso resolver a situação?

Se o equipamento for alugado ou adquirido à PT, poderá dirigir-se a uma Loja PT para tratar da situação. Para os equipamentos comprados à PT, se a anomalia não estiver coberta pela garantia, a reparação do equipamento e as deslocações do técnico serão cobradas.
Se o equipamento tiver sido adquirido noutra loja, deverá contactar a entidade respectiva.

>  O meu telefone recebe chamadas mas não faz. O que se passa?

Confirme o saldo da sua conta PT na Área de Cliente, em www.ptcliente.pt, e verifique se tem os pagamentos em dia consultando a sua factura electrónica ou, em alternativa, contactando o 16200. Se tem pré-selecção, verifique se efectua chamadas através do prefixo PT (1020). Se realiza chamadas pelo prefixo PT (1020), contacte o seu operador de pré-selecção.

>  O meu telefone faz chamadas mas não recebe. O que se passa?

Verifique o volume da campainha ou se tem algum reencaminhamento de chamadas activo. Para desactivar um reencaminhamento existente digite # 21 #.

>  O meu telefone encontra-se com ruído durante as comunicações. O que se passa?

Se tem ADSL, verifique se tem Microfiltros instalados em todas as tomadas em que existam equipamentos terminais ligados (telefones, fax, modem ADSL, etc.).
 
>  O meu telefone não se encontra com nenhuma das anomalias descritas ou a anomalia persiste. Como é que posso fazer a participação?

Poderá contactar o nosso serviço de avarias através do 16208 - opção 1 -  para registo da participação, indicando um contacto alternativo.

>  Participei uma avaria. Posso saber o seu estado?

Sim, basta contactar o 16208 – opção 2 e indicar o nº de telefone com participação de avaria.