1. Para que serve o serviço Conferência a Três ?

A Conferência a Três permite-lhe conversar com outros dois interlocutores aoConfe mesmo tempo, podendo eles ser de qualquer rede.

2. O serviço é disponibilizado automaticamente?

Não, para poder utilizar o serviço é necessária a instalação do serviço na linha.

3. Quais as formas de adesão ?

Poderá aderir pedindo o serviço num dos canais habituais da PT Comunicações:
- através do Portal para Clientes PT Comunicações.
- na Loja Virtual
- nas Lojas PT Comunicações
- através do 16200

4. Quais as condições necessárias para poder aderir?

Ser um cliente PT e ter uma linha analógica ou de um acesso básico com configuração ponto-multiponto.

5. Porque é que acessos primários e Linhas PT RDIS com configuração ponto-a-ponto não podem aderir?

Este tipo de acessos não pode aderir por razões de ordem técnica.

6. Tenho uma linha PT RDIS com MSN, posso utilizar o serviço de Conferência a Três em todos os MSN? É necessário activar o serviço por MSN?

Pode utilizar a Conferência a Três em todos os MSN se o solicitar à PT Comunicações. Caso não indique/não tenha indicado nada, o serviço apenas será atribuído ao número principal.

7. Uma linha com um PPCA (central ou mini-central) pode ter Conferência a Três?

Se for uma linha analógica ou linha PT RDIS com configuração ponto-multiponto pode ter o serviço, mas o serviço funcionará, se o PPCA suportar o serviço.

8. É possível atribuir a Conferência a Três a uma linha associada a uma central e não atribuir a outra linha associada à mesma central?

Não é possível. Quando se atribui a uma linha associada a uma central, tem que se atribuir a todas as linhas.

9. Linhas em pré-selecção podem ter o serviço Conferência a Três?

Sim. Uma linha em pré-selecção poderá utilizar o Serviço Conferência a Três.

10. Se pretender desistir do serviço Conferência a Três, o que necessito de fazer?

Para deixar de ter o serviço Conferência a Três, basta que solicite a sua desmontagem através dos pontos de contacto habituais.

11. É necessário activar a Conferência a Três ou este serviço está sempre activo?

Para poder utilizar o serviço, terá que solicitar a sua instalação à PT Comunicações. Depois de o serviço estar instalado na sua linha, quando quiser utilizar o serviço, deverá activar o serviço carregando a combinação de teclas do seu telefone. Para saber as instruções de utilização do serviço marque 12500 a partir do seu telefone.

12. Quais as condições para poder utilizar o serviço?

Para poder utilizar o serviço é necessário:
• ter ou solicitar uma linha de rede analógica PT ou uma linha PT RDIS com configuração ponto-multiponto;
• possuir o serviço instalado.

13. Como funciona o serviço?

As instruções de funcionamento do serviço não são iguais para todos os clientes da PT, pelo que deverá marcar 12500 (número gratuito) a partir do telefone de sua casa e ouvir as respectivas instruções.

Contudo, aqui estão os dois tipos de instruções existentes:

Tipo 1

• Para efectuar a primeira chamada basta levantar o auscultador e marcar o número de telefone pretendido. Fica assim estabelecida a 1ª comunicação.
• Para efectuar a segunda chamada, carregue na tecla de transferência, o 1º interlocutor ficará em espera.
• De seguida marque o número de telefone pretendido. Fica estabelecida a 2ª comunicação. Para voltar de novo à primeira chamada carregue na tecla de transferência.
• Para efectuar a Conferência a Três:
  • Carregue duas vezes na tecla de transferência e assim falará simultaneamente com dois interlocutores.
  • Caso pretenda voltar a falar com um só interlocutor, deverá pedir ao outro que desligue.
• Para finalizar a Conferência a Três pouse o auscultador. A conferência será concluída.

A tecla de transferência poderá ter, entre outras, as seguintes designações: T, Recall, Transf, Recl, R.).

Tipo 2

• Para efectuar a primeira chamada levante o auscultador e marque o número de telefone pretendido. Fica estabelecida a 1ª comunicação.
• Para efectuar a segunda chamada carregue na tecla de transferência. O 1º interlocutor ficará em espera.
• Marque o 2º número de telefone pretendido. Fica estabelecida a 2ª comunicação.
• Para voltar de novo à primeira chamada carregue na tecla de transferência.
• Para efectuar a Conferência a Três carregue na tecla de transferência seguido de três. Assim, falará simultaneamente com dois interlocutores.
• Caso pretenda voltar a falar com um só interlocutor, deverá pedir ao outro que desligue.
• Para finalizar a Conferência a Três pouse o auscultador. A conferência foi concluída.

A tecla de transferência poderá ter, entre outras, as seguintes designações: T, Recall, Transf, Recl, R.)

14. O meu telefone não tem a tecla R, como poderei utilizar esta funcionalidade?

A tecla R poderá ter, entre outras, as seguintes designações: T, Recall, Transf, Recl, tecla de transferência. Poderá consultar o manual do seu telefone para saber qual a designação utilizada no seu caso.

15. Quais os custos de utilizar este serviço?

Só paga as chamadas que efectuar. No caso de realizar as duas chamadas a partir do seu telefone, pagará o custo normal de ambas as chamadas. Caso receba uma chamada e depois pretenda activar a Conferência a Três para um 3º destino, apenas pagará essa chamada, a primeira é paga por quem lhe liga.

16. Se receber uma chamada e quiser fazer uma Conferência com um terceiro destino, como faço?

As instruções não são iguais para todos os clientes da PT Comunicações. Deverá assim ligar para o 12500 (número gratuito) a partir do telefone de sua casa e ouvir as instruções que deverá utilizar em sua casa.
De qualquer forma aqui ficam os dois  tipos de instruções existentes.

Tipo 1

• Para efectuar a primeira chamada basta levantar o auscultador e marcar o número de telefone pretendido. Fica assim estabelecida a 1ª comunicação.
• Para efectuar a segunda chamada, carregue na tecla de transferência, o 1º interlocutor ficará em espera.
• De seguida marque o número de telefone pretendido. Fica estabelecida a 2ª comunicação. Para voltar de novo à primeira chamada carregue na tecla de transferência.
• Para efectuar a Conferência a Três:
  • Carregue duas vezes na tecla de transferência e assim falará simultaneamente com dois interlocutores.
  • Caso pretenda voltar a falar com um só interlocutor, deverá pedir ao outro que desligue.
• Para finalizar a Conferência a Três pouse o auscultador. A conferência será concluída.

A tecla de transferência poderá ter, entre outras, as seguintes designações: T, Recall, Transf, Recl, R.).

Tipo 2

• Para efectuar a primeira chamada levante o auscultador e marque o número de telefone pretendido. Fica estabelecida a 1ª comunicação.
• Para efectuar a segunda chamada carregue na tecla de transferência. O 1º interlocutor ficará em espera.
• Marque o 2º número de telefone pretendido. Fica estabelecida a 2ª comunicação.
• Para voltar de novo à primeira chamada carregue na tecla de transferência.
• Para efectuar a Conferência a Três carregue na tecla de transferência seguido de três. Assim, falará simultaneamente com dois interlocutores.
• Caso pretenda voltar a falar com um só interlocutor, deverá pedir ao outro que desligue.
• Para finalizar a Conferência a Três pouse o auscultador. A conferência foi concluída.

A tecla de transferência poderá ter, entre outras, as seguintes designações: T, Recall, Transf, Recl, R.)

17. Em que tipos de chamadas poderei utilizar o serviço?

O serviço de Conferência a Três pode ser utilizado com qualquer tipo de chamadas: locais, regionais, nacionais, redes móveis ou mesmo números internacionais.

18. Se tiver problemas com o serviço, para onde deverei ligar (Help Desk)?

Para esclarecer qualquer dúvida ou questão deverá ligar 16200.

19. O que pago para utilizar o serviço?

Este serviço não tem qualquer tipo de custo associado, não tem adesão nem mensalidade. Apenas pagará o custo normal das chamadas que realizar.

20. O custo de uma chamada realizada utilizando esta funcionalidade é igual a uma chamada realizada de forma normal?

Sim, o preço que paga pelas chamadas que realizar é igual.

21. Qualquer telefone permite utilizar o serviço? Posso utilizar a Conferência a Três de qualquer telefone?

Para utilizar o serviço nas linhas analógicas, o telefone apenas necessita de ter DTMF (hoje em dia todos os telefones vendidos têm).

22. O telefone tem que ser programado para que o serviço funcione?

Não, não é necessária qualquer programação.

23. Preciso de ter um telefone com visor para utilizar o serviço?

Não necessita de ter um telefone com visor nas linhas analógicas, o telefone apenas necessita de ter DTMF.

24. Se o telefone  tiver visor, isso significa que é compatível com o serviço?

Não. O facto de o telefone  ter visor, não significa que seja compatível com o serviço. Consulte o respectivo manual de instruções do telefone para confirmar se este tem DTMF.