1. O que é o Código Pessoal (PIN) ?

É um código constituído por quatro a dez dígitos, escolhidos pelo cliente, o qual permite controlar o acesso ao seu serviço, assegurando a confidencialidade das suas mensagens. Este código é definido pelo cliente e pode ser alterado sempre que, este, o desejar.

2. Se eu me esquecer do Código Pessoal (PIN), como é que acedo às mensagens ?

Se o cliente se esquecer do seu código pessoal deverá contactar o Help Desk do serviço ligando 16200 e escolhendo a opção 8 - Apoio Técnico a serviço e depois para apoio técnico ao serviço Voice Mail prima 1.

3. Se eu pedir para alterar o número do telefone mantenho o Código Pessoal (PIN) ?

Se não envolver mudança de instalação, sim. (passagem a confidencial, por exemplo).

4. Tenho sempre de introduzir o Código Pessoal quando ligo para o VM?

No acesso local o cliente pode programar a sua caixa por forma a ser, ou não, necessária a introdução do código pessoal.

...tendo o serviço Voice Mail FM associado ao serviço Voice Mail

No acesso local o cliente pode programar a sua caixa por forma a ser, ou não, necessária a introdução do código pessoal.
Ao definir que não é utilizado código pessoal no acesso local está-se a definir que este não é utilizado nem da linha de rede onde o serviço está instalado nem do telemóvel com Voice Mail FM.

...tendo o serviço Voice Mail FM associado ao serviço Voice Mail Familiar

Com o Voice Mail FM associado a uma caixa de Voice Mail Familiar torna-se imperativo a marcação do código pessoal, quer do aceso local (telefone da rede fixa e telemóvel) quer do acesso remoto.

5. Reparei que o telefone tem um sinal diferente desde que pedi Voice Mail será que está avariado ?

Não: Um telefone com o serviço de Voice Mail activo tem o som característico dos serviços suplementares. Assim o sinal de chamar deixa de ser contínuo e passa a intermitente.

6. Se eu não conseguir aceder à minha caixa de correio, para onde informo a avaria ?

Para o Help Desk do serviço: 800 200 600

7. Tenho uma linha de rede que está ligada a um fax e a um modem, posso ter Voice Mail ?

Uma vez que o serviço de voice mail altera a tonalidade do sinal de chamada da sua linha telefónica pode acontecer que o equipamento de fax e/ou modem que possui deixe de reconhecer essa tonalidade e por isso não funcione.
Por esta razão o serviço de voice mail é incompatível com equipamentos de fax e/ou modem.

8. Tenho Reencaminhamento de Chamadas, posso aderir ao Voice Mail ?

O Voice Mail não é incompatível com o reencaminhamento incondicional de chamadas (o que é comercializado pela PT). Se o cliente dispuser dos dois serviços e activar o reencaminhamento de chamadas, o que sucede é que a chamada é reencaminhada para o número de destino do reencaminhamento. Nenhuma chamada é reencaminhada para o Voice Mail.

9. Tenho Aviso de Chamada em Espera, posso aderir ao Voice Mail ?

O Aviso de Chamada em Espera quando conjugado com o Voice Mail permite ao cliente uma melhor gestão das chamadas que chegam aos seu telefone:

Se o cliente estiver ao telefone em comunicação e entretanto outra chamada chega, recebe o Aviso de Chamada em Espera
Se o cliente ignorar este aviso a chamada vai para o Voice Mail, ao fim de 43 segundos
Se aceitar a chamada coloca a primeira em espera, não havendo actuação do serviço de Voice Mail
Se o cliente tiver simultaneamente o Voice Mail e o Aviso de Chamada em Espera pode, quando recebe a indicação que tem uma chamada em espera, ignorá-la e então esta é reencaminhada para o Voice Mail, passados 43 segundos.